Infogérance versus externalisation ?
Quelle différence entre l’externalisation et l’infogérance ?
L’externalisation consiste à confier à un prestataire externe une fonction souvent réalisée en interne. Les fonctions externalisées vont de fonctions non stratégiques (exemple: le secrétariat) jusqu’à des fonctions stratégiques telles que la direction informatique, marketing ou ressources humaines.
L’infogérance est quant à elle l’externalisation partielle ou totale des systèmes d’information.
Une externalisation va donc de mise avec une infogérance. L’externalisation étant le fait de confier à un prestataire externe la fonction par exemple de DSI, et l’infogérance étant le fait de confier l’infrastructure, les réseaux, les applicatifs…. En outre, l’inverse n’est pas forcément vrai.
Ainsi, 5 types d’infogérance se distinguent:
- Globale
- Partielles
- Applicative
- D’exploitation
- Le BPO (Business Process Outsourcing)
Dans le cas d’une infogérance globale ou partielle, l’entreprise délègue tout ou partie de ses infrastructures techniques ainsi que ses applications logicielles.
L’infogérance applicative couvre la maintenance, le développement, et l’exploitation d’une ou plusieurs applications de l’entreprise par une structure spécialisée.
Quant à elle, l’infogérance d’exploitation englobe:
- l’hébergement
- les sauvegardes et leur contrôle
- la gestion des serveurs
- la fourniture d’équipement et de logiciel
Enfin, le Business Process Outsourcing consiste à délocaliser un ou des processus métier (ce qui diffère avec l’externalisation d’une fonction). Cette délocalisation est employée dans le domaine informatique pour la programmation de logiciels ou encore l’analyse des données provenant du big data.
L’infogérance implique une signature d’un contrat.
Ce contrat doit définir de manière précise:
– Le périmètre de la prestation en fonction des besoins réels du client comme:
- Les équipements concernés (nombre d’utilisateurs, serveurs, routeurs, postes, télécommunications…)
- Le niveau d’assistance aux utilisateurs
- Le type de maintenance
- Les services inclus (sauvegarde, hébergement,…)
- Les outils logiciels (télécommunications, office 365…)
– La manière dont la prestation va être effectuée (interventions, délais, opérations couvertes)
– L’assistance téléphonique
– La propriété des logiciels
Et bien entendu, la tarification.
Nous attirons votre attention sur la maintenance. Entre 2 prestataires, il peut exister un véritable fossé.
Assurez-vous de son niveau de service. S’agit-il de maintenance préventive, et/ou curative, ou encore évolutive ? Nous constatons encore bien trop fréquemment des sociétés qui se contentent d’assurer une simple maintenance curative.
Ce qui signifie, des systèmes pouvant tomber en panne à tout moment, ce qui a pour conséquence de générer des arrêts d’exploitation malgré toute la réactivité promise par ces sociétés !
Faire de la maintenance préventive (avérée), c’est bien mais pour assurer la pérennité et la performance de votre entreprise, elle se doit d’être également évolutive.
Quels sont les avantages d’une infogérance et/ou d’une externalisation ?
L’avantage premier est de pouvoir se recentrer sur son coeur d’activité (et cela est également valable pour un DSI qui ferait appel à une infogérance partielle ou d’exploitation)
Ensuite, vous optimisez un bon nombre de facteurs:
- Le temps
- L’argent
- La performance du système
- La flexibilité
Enfin, vous bénéficiez de l’expérience multi-entreprises de votre interlocuteur.
Et si on parlait des risques ?
Le risque essentiel est de se tromper de prestataire !
Ainsi, nous attirons votre vigilance sur les points suivants:
- L’engagement de confidentialité de votre prestataire
- La bonne restitution de vos données en cas de désengagement
- La prise en compte de vos besoins réels suite à un audit sérieux de votre organisation
- Sa veille technologique
- Son niveau d’expertise
- Le fait que sa structure soit adaptée à la vôtre
- Sa capacité de conseils
Nous répondons, pour notre part, à l’ensemble des besoins en terme d’externalisation et/ou d’infogérance.
En fonction de votre taille d’entreprise et de votre organisation, nos prestations vont de l’externalisation de la fonction de DSI, à une simple infogérance d’exploitation (en cas par exemple d’un service informatique interne à votre société).
Mais dans tous les cas, vous pourrez compter sur nous pour vous épauler dans vos décisions stratégiques et d’évolutions de vos systèmes d’information.
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